Klachtenprocedure
Bij Het Steunhuis vinden wij kwaliteit, veiligheid en vertrouwen belangrijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze begeleiding of dienstverlening. Wij nemen klachten altijd serieus en zien dit als een kans om onze zorg te verbeteren.
Hoe werkt onze klachtenprocedure?
Bespreek uw klacht
Wij adviseren om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken begeleider. Vaak kan een gesprek al zorgen voor een oplossing.
Leidinggevende of coördinator
Komt u er samen niet uit, dan kan de klacht besproken worden met een leidinggevende of interne klachtenfunctionaris.
Officiële klacht
Indien nodig kan een schriftelijke klacht worden ingediend. Deze wordt zorgvuldig, vertrouwelijk en onafhankelijk behandeld.
Afhandeling
Wij streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. U ontvangt altijd een terugkoppeling.
Belangrijk
Klachten hebben geen invloed op de begeleiding of ondersteuning die u ontvangt. U kunt uw klacht mailen naar info@hetsteunhuis.nl.